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做座12345呼叫中心接线员市民听到我的微笑

发布时间:2021-10-09 06:27:27 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

12345呼叫中心接线员:市民“听”到我的微笑

卜宁宁在接听

卜宁宁是12345下降费用市民直到调理合格为止的一名接线员,去年9月份她刚刚进入12345,时间终收366.5虽不长,但她已深深地爱上了这份工作。

进入冬季,也进入了投诉的高峰期。她一天要接听100多个,经常是挂掉上一个接着就有下一个打进来,连喝水的时间都没有。 肯定会有特别累的时候,有时接听时间久了,耳朵会不舒服。但接到市民的感谢时,我心里便觉得特别高兴。 卜宁宁微笑着说。

发现,每个接线员的坐席前都摆放着一面镜子。卜宁宁说,这是她工作的 法宝 之一。有时候,她会接到一些心情焦急的市民打来的,甚至还有醉酒市民打来的骚扰。这份工作要求她微笑、耐心地倾听,做到 急人所急 。每次看到镜子里皱眉头的自己原始标距L0:100 mm,卜宁宁就会调整心态,设身处地地考虑来电人的心情。

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