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发布时间:2021-09-24 08:26:50 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

DigitalGenius人工智能技术与Zendesk客服平台集成

老秦夜译

CTI论坛(ctiforum.com)5月17日消息(编译/老秦):DigitalGenius是一家基于云计算的人工智能(AI)应用程序提供商,近日宣布与Zendesk公司进行整合,帮助服务企业快速而有效地支持客户,因为他们在各种新的和现有的渠道上寻求帮助。

智利sqm产量难以保持高位DigitalGenius公司的首席战略官米哈伊尔 诺莫夫(Mikhail Naumov)在一份声明中说: 我们很高兴能够利用Zendesk的实际应用程序进行深入的学习和人工智能应用,以帮助改善他们的客户服务运营。这个应用程序将允许企业与客户沟通,提高效率,最终导电器保护装置和新型的医疗分娩装置致更积极的客户体验。

DigitalGenius的Human+AI平台旨在将人类和机器收集到的最好的智能信息结合在一起,以告知企业的运营,以试图迎合日益苛刻的客户。该系统利用深度学习算法,利用先前记录的服务交互进行训练,并将结果集成到公玻璃化转变温度>143 ℃司的联络中心软件当中。当激活时,该平台可以帮助在各种消息渠道上自动选择基于文本的交换,包括电子邮件、聊天、社交媒体和SMS,以提高这些通信的效率。

应用程序分析传入的消息,自动填充标记和自定义字段,然后送到最合适的座席那里。通过使用人工智能,考虑预先设定的信任阈值,它可以根据历史数据提供给客户答案和指令。该技术由一名座席把关,他可以批准或不同意这些建议,并使该算法能够随着时间的推移不断学习和改进,从而增加了向试图与他们联系的客户提供准确答案的可能性。

Zendesk的用户通过应用程序可以下载GigitalGenius插件,并利用它来减少呼1些合成材料品种已严重多余叫中心人力座席回答常见问题花费的时间和精力,从而释放座席来完成更具挑战性的任务。

诺莫夫(Naumov)说: 世界上许多发展最快的公司都在使用Zendesk,他们可以从DigitalGenius AI那里获得巨大的利益,因为他们希望扩大客户服务的规模。

该供应商为的服务云和甲骨文提供集成服务;使用其解决方案的公司包括联合利华(Unilever)、荷兰皇家航空(KLM Royal Dutch Airlines)、Travelbird、Magoosh、Coinmama和Joybird。

据诺莫夫(Naumov)说,在DigitalGenius的帮助下,所有Zendesk客户中大约有55%的已经被解决。而且, 这个系统每周进行超过5万次人工智能预测,准确率超过90%,而且还在增长。

第四季度,该公司将发布增强功能,将利用超越 问答 的深度学习能力,帮助客户服务企业 从根本上提高效率,降低成本 ,诺莫夫(Naumov)说。

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