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货到送惹出消费纠纷-【新闻】

发布时间:2021-05-28 11:04:05 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

“货到送”惹出消费纠纷

“货到送”惹出消费纠纷 工商部门提醒在签合同时注明送货日期 http://www.wzljl.cn2013-10-12 09:32作者:记者 梁燕如 通讯员 陈洪波 王衡来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 梁燕如 通讯员 陈洪波 王衡)近期,在国外生活多年的谭女士回梧州定居,却因购置家具倍感闹心。谭女士责怪商家“模糊”送货日期,商家则称订购无现货商品时无法确定送货日期。工商部门提醒,购买家具时,消费者应与商家约定明确、具体的送货日期,并在合同上注明。

    消费者:商家曾作口头承诺

    在英国生活了50多年,谭女士和爱人决定回梧州定居,并在海骏达花园买了新房。眼看新房装修得差不多,谭女士开始添置家具。

    今年8月初,谭女士在鸳江丽港的全友家私看中几样家具,还让商家按照其意思定做一套餐椅。据悉,谭女士购买的家具总价是5万多元,她交了6000元定金。

    随后,谭女士拿到订货合同,合同上的送货日期写着“货到送”。谭女士表示,当初没留意到送货日期,但销售人员曾口头答应“沙发一周内送货上门,餐桌10天内送货上门”。

    但到了8月中下旬,家具依然没有送上门。因急于用家具,谭女士在朋友介绍下,花了约8000元在另一间家具店购置了款式差不多的家具。

    因另外购置了家具,8月24日,谭女士来到全友要求退定金。商家表示,按照合同约定,顾客取消所订货品,定金不退,双方协商未果。次日,谭女士发短信(短信内附银行账户)给全友负责人,提出在定金中扣除损失后,返还剩余金额到银行账户。“但一直得不到商家回复。”谭女士如是说。

    对此,谭女士认为,“货到送”其实是商家延期送货的“挡箭牌”。

    商家:“货到送”是行业惯例

    为什么商家不明确送货日期?10月9日,记者到全友进行了解。

    针对谭女士购买家具一事,全友负责人表示,谭女士订购的某品牌家具无库存,而厂家发货周期是40天~60天。因无法确定厂家发货日期,商家一般不明确承诺送货时间,而“货到送”是家具行业惯例,谭女士选购家私时,销售人员曾口头告知。另外,定做家具需时约两个月,谭女士当时并未提出异议。

    该负责人同时表示,了解到谭女士急于使用家具,为了尽快送货上门,已从其他地区协商调货。

    此外,该负责人称,在8月21、22日,销售人员致电谭女士,明确8月27日能将除餐椅之外的家具全部送上门。但在8月24日,谭女士即上门要求退款。双方没有谈拢,谭女士最后表示会通过司法途径解决。

    工商部门:

    应在合同注明送货日期

    记者从南中工商所了解到,因与商家多番协商未果,谭女士向工商部门反映其遭遇。

    执法人员调查了解到,谭女士系自愿签订合同,合同上注明“取消订货,定金不退”等条款,谭女士确实“理亏”。而谭女士订购的餐椅需另行定制,商家为此支付了相应货款。

    经工商部门协调,全友负责人承诺扣除定制餐椅货款后,退还谭女士现金3000元,双方达成和解。

    针对谭女士的遭遇,工商部门提醒,市民订购家具时,应与商家明确约定送货方式和日期,并在合同上注明,警惕合同的“格式条款”。

编辑:黄东莹 钟笑莹

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