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苏宁云商回归零售本质延展CSR生态圈

发布时间:2020-01-14 23:08:16 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

黄远 王心馨

在互联网浪潮下,传统零售企业纷纷谋求转型,苏宁云商(002024,股吧)(下称“苏宁”,)就是其中的一支轻骑兵。

按照苏宁董事长张近东的观点,无论外部环境如何变化,不变的是要始终把握行业的本质,坚守企业的核心能力建设;变的是一定要掌握时代的前沿技术,才能最终服务好消费者、赢得市场。

这就回到苏宁创业之初,以顾客为导向、以市场为导向等创业理念,这也是苏宁CSR体系的早期基础。直到2009年7月20日,苏宁发布了中国零售行业首份社会责任报告——《(苏宁电器)2008年CSR报告》;一年后,苏宁在第二份CSR报告《2009年CSR报告》中,首次确立了具有行业特征和企业特质的社会责任战略模型,形成了以“阳光使命”为核心,价值使命、共赢使命、服务使命、员工使命、环境使命、和谐使命六大模块为分支的社会责任价值体系。

当互联网浪潮来临,中国电子商务企业野蛮生长并攫取传统零售业的利益时,苏宁回归CSR理念,探索自己的转型之路。

早年间,作为中国规模最庞大的家电零售品牌,苏宁是连接供应商和消费者的纽带;家电、3C产品等出厂后,经过苏宁的渠道进入千家万户。在苏宁看来,从零售业的本质来看,其在从事商品流通服务,最终要在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁。

具体而言,由于物流、资金流、信息流三个要素始终存在,零售的演变也是围绕这三个要素的变化而进行。互联网带来的最大转型,就是利用新的技术实现前述三者的高效结合,达到提高流通效率、更好地满足顾客个性需求。

这一逻辑框架,与苏宁“阳光使命”的CSR也一脉相承;当下,苏宁正积极拥抱互联网浪潮,并在全球范围内开创性推进全新零售模式——O2O(Online To Offline,线上线下虚实融合)模式。

“电子商务技术归根结底是个工具,但每个行业都有它不变的内核,那就是如何更好地服务它的客户。”苏宁云商副董事长孙为民告诉《第一财经日报》记者,服务是苏宁的唯一产品;对苏宁而言,为零售行业和全社会创造更多价值,是推动苏宁不断向前的责任根基和原动力。

从商业模式的角度来看,在O2O模式中,通过互联网技术应用与零售核心能力的充分对接,电子商务和传统零售将改变此前的互搏状态,真正实现无边界的融合,形成线上线下一体化的新零售概念。在更好满足消费者的个性化需求、优化供应链等基础上,形成一种可持续的商业发展模式。如果成功,将为全球的零售行业提供一个可复制的突围模式。

除了对传统零售业态进行探索性重构,这个模式也是苏宁积极探索其CSR生态圈在互联网时代的新价值。在互联网经济开放和共享的特征下,将企业资源最大限度地市场化和社会化,实现供应商、消费者、股东、员工等利益相关方的共赢局面。

例如,今年9月,苏宁正式发布开放平台战略,将苏宁20多年来积累的上亿客户资源、遍布全国的1600多家门店资源,通过全国2000多个区县的物流网络资源,真正变成了全社会共享的价值。

另一方面,在传统零售行业面临互联网强烈冲击的大背景下,苏宁的CSR也主动适应零售业业态进化,向互联网经济纵深演进。以每年12月26日的苏宁司庆纪念日为例,过去几年间,苏宁已经形成“公益庆生”这一独特的庆祝方式。今年的司庆纪念,全新的苏宁将赋予其更多的使命,利用互联网无线延展的世界,向全球传递苏宁的CSR理念。

苏宁云商集团股份有限公司

苏宁坚持“用更少的资源服务更多的人群”的绿色发展观,不断推动自身、产业链和全社会实现绿色可持续发展,促进中国零售业的转型升级。

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