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Concierge视频服务使ATM用户与呼叫中心客服建立联系

发布时间:2020-07-21 17:55:21 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

CTI论坛(ctiforum)10月30日消息(记者 杨毅): 迪堡与 CO-OP Financial Services为ATM实现了面对面互动交流。位于美国蒙大拿州米苏拉市的领先信贷联盟率先尝试采用该项新技术丰富会员服务。

日前,迪堡公司宣布推出Concierge视频服务,使ATM用户与呼叫中心终端客服代表之间建立联系,推动ATM体验的变革,为客户带来全新体验。该服务可为ATM添加视频功能,从而提高效率,实现自助交易增值。美国蒙大拿州米苏拉市领先的金融机构——米苏拉联邦信贷联盟(MFCU)目前正在尝试使用该解决方案帮助信贷联盟与会员建立视觉连接,客服代表能够通过ATM直接回答问题,并处理呼叫中心所支持的所有交易,为金融机构赢得市场营销机遇。迪堡北美销售服务运营副总裁Mychal D. Kempt指出:“实时视频可为消费者与金融机构提升ATM体验。视频服务与迪堡先进的一对一市场营销软件相结合,可实现针对每个消费者量身定制的面对面互动交流。此前,这种专用连接只能通过有限的银行渠道获得。”在MFCU的ATM上实现面对面视频互动功能要归功于迪堡与CO-OP Financial Services之间的合作。迪堡提供成员识别及视频服务来支持视频功能,而CO-OP Financial Services则提供终端驱动功能与网络存取功能。CO-OP Financial Services总裁兼首席执行官Stan Hollen指出:“ATM支持视频访问功能可为金融机构及其消费者提供更具个性化的服务和更高水平的便利性。这是我们加强自动柜员机功能的多重举措之一,其中还包括我们同迪堡合作开发的CO-OP NextGen ATM,它可为ATM带来共享支行服务以及更高自助性等功能。”迪堡Concierge视频服务可帮助金融机构从三个重要方面推进自助渠道转型:全方位的客户服务、更多金融业务专家的支持以及高级定向的市场营销效能。该解决方案可直接在所有迪堡Opteva? ATM上实施,使MFCU试用该服务时无需进行大规模硬件升级。利用Concierg视频服务,消费者可通过视频联系呼叫中心客服代表,获得支持,解决此前无法独立成功完成的ATM交易问题,并实现账户维护等此前ATM所不支持的服务功能。通过在ATM上即时联系客服代表获得支持,不但可节省消费者的宝贵时间,还可帮助金融机构将更多交易转移至自助交易渠道。此外,Concierge视频服务还允许金融机构使用迪堡Agilis Campaign Office自助服务市场营销解决方案进行一对一市场营销。例如,可提醒ATM用户某个存单即将到期,这样消费者可选择通过视频连接客服代表进行存单续期或选择其它服务产品。

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