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工商支招如何用好维权利器民生玉林新闻网

发布时间:2020-03-02 13:24:07 阅读: 来源:铝硝酸罐厂家

(原标题: “汽车三包”规定落地已近一个月 工商支招如何用好维权“利器”)

图为工商工作人员正在宣传引导汽车企业要积极履行“汽车三包”责任。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“汽车三包”规定)于10月1日正式实施以来,至今已将近1个月。“汽车三包”规定明确了家用汽车产品修理、更换、退货的法律义务与责任,让消费者维权更“有谱”。玉林市消费者权益保护委员会生产资料与生产要素市场中心分会(以下简称“市消委会双生分会”)给消费者支招,为确保充分享受合理的售后服务,要注意利用好“汽车三包”规定维护的自己合法权益。

汽车产品质量与服务质量是投诉热点之一

“很多消费者投诉反映,经销商存在售后服务态度不积极、找种种理由推卸保修责任、故意拖延时间。”市消委会双生分会工作人员表示,今年前三季度,玉林市玉州区汽车行业投诉19件,调解成功率57%,汽车产品质量与服务质量仍是消费者投诉热点之一。投诉纠纷调解的难点集中在汽车质量鉴定、汽车故障责任认定、同一故障维修了两次以上都没有修好、汽车保修期限的认定、零部件更换费用、工时费由谁支付及支付多少的问题等等。除此之外,消费者的过度维权、经营者不配合调查调解的态度都给汽车消费纠纷调解增加了难度。“汽车三包”规定对产品的修理、更换、退货都有明确规定,政策的实施将有利于消除一些汽车消费纠纷多年累积的“痼疾”。无论经营者或消费者,都应该发挥“汽车三包”规定的积极作用。

目前,市工商局双生分局已结合“汽车三包”规定对汽车企业提出了新的要求,要求各汽车企业要重视品牌效应,“诚信兴商”,遵规守法,加强行业自律,提高服务质量;同时,积极履行“汽车三包”责任,重视汽车消费纠纷处理工作。今年前三季度,玉州区汽车行业已建立了4个“消费维权服务站”,在此基础上,双生分局将进一步建立健全消费维权服务站,加强对汽车企业消费纠纷处理工作的指导和培训,帮助企业提升管理和服务水平。

如何充分享受“三包”?

提醒:消费者最好牢记四点

消费者在购车和用车过程中要怎样才能最大限度享受“三包”政策,维护好自身合法权益?市消委会双生分会提醒广大消费者要注意以下四点。

一.要记清“三包”期限,发票开具不要早于提车日。

二.要注意保存好购车发票、三包凭证、维修单据等,以方便日后维权。

三.买车、提车要谨慎。消费者在提车时要检查产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件是否齐全;对照随车物品清单检查随车工具、备件等物品是否齐全;现场查验家用汽车产品的外观、内饰等质量状况。“如果发现车身上有可疑的凹痕、油漆脱落等现象,应当场向销售商提出。在没有消除疑惑前不要轻易将车提走,增加日后维权的难度。”

四.消费者还是要慎重对待自己的爱车,仔细阅读产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等,选择有资质的维修站维修、保养车辆,不自行改装、调整、拆卸。

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